 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
COMUNITĂŢILE ONLINE
În ultimii ani, dezvoltarea Internetului şi a tehnologiilor de comunicare a
permis apariţia unor comunităţi online numeroase, cu scopuri dintre cele mai
diverse. Numeroşi analişti au evidenţiat şi comentat tendinţa oamenilor de a
se constitui în grupuri virtuale şi de a întreţine relaţii bazate pe valori,
interese, aşteptări sau pasiuni comune. Evident, marile companii - şi nu
doar cele care activează în zona IT - au înţeles importanţa constituirii
unor astfel de comunităţi. De la forumuri de discuţii şi bloguri
corporatiste, până la cluburi virtuale şi campanii de promovare desfăşurate
exclusiv online, companiile au încercat în diverse moduri să creeze
comunităţi mai mult sau mai puţin formale în care să se regăsească clienţii
şi publicul interesat de produsele respectivei companii. Nevoia de
interactivitate şi de relaţionare a publicului a determinat reevaluarea
tehnicilor de loializare şi fidelizare deja consacrate.
|
 |
 |
 |
LOIALIZAREA ŞI
FIDELIZAREA
Când vine vorba de loializarea şi de fidelizarea clienţilor, majoritatea
companiilor specializate în astfel de servicii se referă în principal la
tehnici şi instrumente de marketing direct: comunicare ocazională prin email
(sau prin poşta tradiţională, dar aceasta din ce în ce mai rar), newslettere
periodice, comunicări ale ofertelor speciale şi ale promoţiilor oferite de
client
mai mult...
|
 |
 |
 |
PENTRU NOI, CLIENTUL
LOIAL...
... este acela care va dezvolta cu compania ta – cea care îi oferă produsul
sau serviciul de care are nevoie – o relaţie mai stabilă şi mai de durată
decât simpla relaţie comercială şi care va veni în întâmpinarea ofertelor
făcute de companie
mai mult...
|
 |
| Rata de utilizare a internetului
în rândul populatiei va creşte de la 28%, cât este în
prezent, la 33%, adică la aproximativ şapte milioane de utilizatori,
România apropiindu-se în felul acesta de media europeană. |
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|