COMUNITĂŢILE ONLINE

În ultimii ani, dezvoltarea Internetului şi a tehnologiilor de comunicare a permis apariţia unor comunităţi online numeroase, cu scopuri dintre cele mai diverse. Numeroşi analişti au evidenţiat şi comentat tendinţa oamenilor de a se constitui în grupuri virtuale şi de a întreţine relaţii bazate pe valori, interese, aşteptări sau pasiuni comune. Evident, marile companii - şi nu doar cele care activează în zona IT - au înţeles importanţa constituirii unor astfel de comunităţi. De la forumuri de discuţii şi bloguri corporatiste, până la cluburi virtuale şi campanii de promovare desfăşurate exclusiv online, companiile au încercat în diverse moduri să creeze comunităţi mai mult sau mai puţin formale în care să se regăsească clienţii şi publicul interesat de produsele respectivei companii. Nevoia de interactivitate şi de relaţionare a publicului a determinat reevaluarea tehnicilor de loializare şi fidelizare deja consacrate.

 
LOIALIZAREA ŞI FIDELIZAREA

Când vine vorba de loializarea şi de fidelizarea clienţilor, majoritatea companiilor specializate în astfel de servicii se referă în principal la tehnici şi instrumente de marketing direct: comunicare ocazională prin email (sau prin poşta tradiţională, dar aceasta din ce în ce mai rar), newslettere periodice, comunicări ale ofertelor speciale şi ale promoţiilor oferite de client mai mult...
PENTRU NOI, CLIENTUL LOIAL...

... este acela care va dezvolta cu compania ta – cea care îi oferă produsul sau serviciul de care are nevoie – o relaţie mai stabilă şi mai de durată decât simpla relaţie comercială şi care va veni în întâmpinarea ofertelor făcute de companie mai mult...

 

 
Rata de utilizare a internetului în rândul populatiei va creşte de la 28%, cât este în prezent, la 33%, adică la aproximativ şapte milioane de utilizatori, România apropiindu-se în felul acesta de media europeană.