Cand vine vorba de loializarea si de fidelizarea clientilor, majoritatea
companiilor specializate in astfel de servicii se refera in principal la
tehnici si la instrumente de marketing direct: comunicare ocazionala prin
email (sau prin posta traditionala), newslettere periodice, comunicari ale
ofertelor speciale si ale promotiilor oferite de client etc. Uneori se
aminteste si de dezvoltarea unei relatii puternice intre companie si client,
de cunoasterea acestuia din urma, de adaptarea ofertei la cerintele si
necesitatile sale, de recompensarea clientilor fideli etc. Toate acestea
sunt insotite de o analiza atenta a targetului campaniilor de marketing
direct, de o strategie corespunzatoare si de o masurare a asa-ziselor
„efecte” ale conduitei celor care sunt destinatarii campaniei (rata de
bounce, de click, de deschidere a mesajului etc.). Nu credem insa ca un
client va deveni loial si fidel companiei tale doar pentru ca accepta mesaje
de la aceasta – prin email ocazional sau sub forma de newsletter – sau doar
pentru ca deschide si citeste respectivul mesaj. Evident, este un pas inainte, dar nu este suficient.
SERVICII
Netheris ofera servicii de loializare a clientilor, colaboratorilor si
angajatilor companiilor, pe baza unor programe specifice prin care se
construiesc, se dezvolta si se intretin comunitatile interesate de
produsele, serviciile si activitatile respectivelor companii.
Un astfel de program dispune de o serie de etape specifice in acord cu
principiile marketingului modern si cu tendintele socio-economice actuale:
- auditul companiei si al clientilor sai;
- evaluarea rezultatelor si crearea raportului de audit;
- crearea platformei de loializare si propunerea modelului de comunitate;
- implementarea si dezvoltarea modelului de comunitate;
- intretinerea comunitatii si crearea unui sistem de management al relatiei
companie-comunitate specifica.
AVANTAJELE
CREARII UNEI COMUNITATI:
- comunicare
facila si rapida cu clientii actuali si potentiali;
- studiul intrinsec al opiniilor si perceptiilor clientilor si publicului referitoare la produsele sau serviciile oferite de companie;
- stabilirea unei relatii mai stabile si mai eficiente cu clientii si
colaboratorii companiei;
- cresterea brandawareness-ul si brandloyalty-ul;
- monitorizarea mai eficienta a promotiilor.
